Conditions de vente

1. Objet

Les présentes conditions de vente décrivent comment se réserve, se paie et s'annule une activité proposée par un opérateur partenaire sur DELUXE. Elles complètent les conditions générales d'utilisation.

2. Prix

Les prix sont fixés par chaque opérateur et affichés en francs CFA (FCFA), toutes charges de la plateforme comprises. Le montant total, l'acompte et le solde sont affichés avant tout paiement.

3. Réservation et acompte

La réservation se fait dans l'application DELUXE. Elle est confirmée par le paiement en ligne d'un acompte, en général de 30 % du montant total, sauf taux particulier indiqué sur la fiche de l'offre.

L'acompte se paie par Wave et doit être réglé dans les 5 minutes : passé ce délai, la demande expire et le créneau est rendu. Une fois l'acompte payé, la réservation est confirmée et un QR code est délivré, à présenter à l'opérateur le jour de la sortie.

4. Solde

Le solde est réglé auprès de l'opérateur, à l'arrivée et avant le départ. Certains opérateurs acceptent aussi le solde par Wave dans l'application. Aucun départ n'a lieu sans le solde complet.

5. Annulation par le client

Annulation possible jusqu’à 7 jours avant le départ : 90 % de votre acompte vous est rendu (moins les frais de versement Wave). À moins de 7 jours, la réservation ne peut plus être annulée.

Les sorties du vendredi, du samedi, du dimanche et des jours fériés ne sont pas remboursables : une fois l’acompte payé, elles ne peuvent plus être annulées.

L'annulation se fait depuis l'application, rubrique Réservations.

6. Absence

Une absence sans annulation préalable, ou un solde non réglé le jour de la sortie, compte comme une absence : l'acompte n'est pas remboursé.

7. Annulation par l'opérateur

Si c’est l’opérateur qui annule ou refuse, l’acompte est intégralement remboursé.

Il en va de même si l'opérateur ne peut assurer l'activité pour des raisons de sécurité constatées avant le départ.

8. Remboursements

Les remboursements sont versés sur le compte Wave ayant servi au paiement. Un remboursement intégral est versé sans frais ; un remboursement partiel supporte les frais de versement Wave.

9. Réclamations

Toute réclamation se fait depuis l'assistance de l'application, en précisant la référence de la réservation. DELUXE examine la demande avec l'opérateur et répond dans les meilleurs délais.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit ivoirien. À défaut de solution amiable, les juridictions d'Abidjan sont compétentes.